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| 疫情下的旅游市場 |
| 來源： 點擊數：2042次 更新時間：2020-10-7 16:03:28 |
疫情下中國旅游業該何去何從？2020年，疫情引發了許多行業的金融危機。尤其是在服務業。比如旅游業。那么，在這種流行病的情況下，中國的旅游業將走向何方？ 疫情之下中國旅游業何去何從 一、疫情之下中國旅游業何去何從 鑒于新流行病的巨大不確定性，很難在短時間內做出準確預測。然而，我們必須清醒地認識到，這一新的流行病與中國經濟下行壓力的疊加增加了宏觀層面的不確定性；這與中國旅游業轉型升級的阻力不謀而合，進一步增加了產業發展的中期變量；在中國中小企業生存壓力大的同時，也增加了企業成長的微觀困難。 總體而言，旅游經濟受到重創，影響是全面的，因此需要援助。由于這次采取的各種措施比非典期間的措施更加廣泛和嚴厲，預計今年對旅游收入的影響將大大高于2003年同比下降13%的影響，而2003年是旅游業受影響最嚴重的地區。 僅在春節期間，中國旅游業的關閉造成的直接經濟損失約為4500億元。結合2003年非典的歷史經驗，課題組做了初步測算。據估計，在非疫情情況下，全年旅游總收入約為7萬億元，疫情造成的損失金額約為疫情前預測總值的22%-25%，損失金額約為1.6萬億-1.8萬億元，導致年度預測從10%同比增長變為14%-18%負增長。具體影響可以從三個常規方面進行初步分析。 疫情之下中國旅游業何去何從 二、疫情對旅游業的影響表現 1、旺季不旺，消費者集中退款 根據之前對主要平臺的預測，今年春節假期將有4.5億人出游。但現在，這些本應賺錢的訂單都成了旅游企業的“出血點”。 目前，消費者的退款仍在進行中，因此暫時無法估計旅游企業的損失。然而，有一個細節可以顯示這種流行病的影響有多大。33，354個退貨申請迅速增加，導致攜程、同城等在線平臺、凱撒旅游等旅行社和各種酒店的即時來電激增。 自1月23日起，攜程、同城一龍、途牛等在線旅游公司的一線客服開始加班模式。在攜程位于江蘇南通的萬人呼叫中心，一線客服人員每人加班13個小時。因為是寒假，許多加班的顧客不得不帶著他們的孩子去客服中心尋求支持。 隨著退款政策的不斷重復，對機票和酒店等非自愿退款的需求正在快速增長。據了解，自退款政策的更好版本發布以來，去哪兒網平臺上的非自愿退款增加了10倍以上。平均而言，同一旅程酒店業務中每個客戶服務人員的日常工作量增加了2.6倍。為了應對激增的工作量，桐城一龍幾乎所有可用的客服人員都到達了崗位，并且24小時不間斷地處理用戶的取款和變更要求。 2、收入減少，房租人工壓力大 這種流行病的影響并不像退款那么簡單。 隨著疫情的持續，旅游企業不能離開旅游團，收入基本上損失殆盡。然而，租金、人工費等固定費用相對較大，現金流壓力突出。 |
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